Konfliktmanagement - Konflikte erfolgreich bewältigen
Konflikte können durch sehr unterschiedliche Art entstehen. Werden sie nicht gelöst und verhärten sich, binden Sie sehr viel Energie, die dann oft für den eigentlichen Arbeitsprozess fehlt. Nicht gelöste Konflikte im Unternehmen kosten damit Geld, da die Arbeitseffektivität sinkt.
Werden Konflikte oder Reklamationen in Kundenkontakten nicht gelöst, ist der Kunde nicht an das Unternehmen zu binden und er wandert ab zur Konkurrenz. Oft werden Diskussionen geführt, in dem die Parteien ihre Positionen nur immer wieder gegenüber stellen. Die Standpunkte verhärten sich, wenn keine weiteren Methoden zur Konfliktlösung eingesetzt werden.
Wie eine konstruktive Konfliktkultur schaffen, um so die Effektivität zu steigern? Wie mit Widerständen und Verweigerungshaltungen umgehen? Wie mit dem Kunden den Konflikt verhandeln und die eigenen Bedürfnisse nicht vollständig aufgeben? Hier bietet das Konfliktmanagement gute Möglichkeiten, um Konflikte konstruktiv zu bewältigen.
Das Seminar liefert Ihnen Handwerkszeug für eine bessere Konfliktbewältigung in die Hand und ermöglicht Ihnen eine systematische Steigerung Ihrer Konfliktkompetenz. Ziel des Seminars ist es, Möglichkeiten zu entdecken und eine individuelle Handlungsstrategie zu entwickeln, um Konflikte im Unternehmen aber auch mit Kunden gut zu bewältigen.
Die Seminarstruktur ist durch eine Problematisierungs- bzw. Sensibilisierungsphase gekennzeichnet, in der es darum geht, die Anliegen, Bedürfnisse und Problematiken der Teilnehmer zu erfassen. Gleichzeitig wird die Herausforderung und Wichtigkeit der Aufgaben herausgearbeitet. In einer weiteren Phase, der Informationsphase, wird ein theoretischer Input geliefert und interaktiv erarbeitet, in dem Instrumente und Werkzeuge für ein erfolgreiches Konfliktmanagement aufgezeigt werden.
In der anschließenden Phase, des Konflikttrainings, erhalten die Teilnehmer die Möglichkeit, in Form von praktischen Übungen, Fallbesprechungen, etc. die erworbenen Kenntnisse anzuwenden und auszuprobieren. In der abschließenden Phase, dem Transfer, wird festgelegt, wie die erarbeiteten Ansätze in der Betreuung implementiert und umgesetzt werden.
Seminar Konfliktmanagement
- Definition: Konflikte und Störungen
- Konfliktarten
- Psychologisches Wissen – Konfliktlösung und Konfliktmanagement
- Deeskalationsstufen
- Widerstände, Arten von Widerständen
- Deeskalationsstrategien
- Zielorientierte Lösungsansätze
- Gesprächsführung in Konflikten
- Umgang und Möglichkeiten im Umgang mit Widerständen
- Konfliktgespräche führen
- Konflikt- und Reklamationsgespräche führen mit Kunden
Seminar: Inhouse-Veranstaltung
Ort: Nach Absprache
Termine: Nach Absprache
Preis: Nach Absprache
