vom 12. bis 13. Oktober 2011
Trainer: Ulrich Fischer
Telefontraining / Akquisetraining

Das Telefon ist ein wichtiges Werkzeug im sich permanent entwickelnden Kommunikationszeitalter geblieben, auch und gerade im E-Mail-Zeitalter.
Am Telefon werden immer noch Geschäfte getätigt und Verabredungen getroffen und manchmal lassen sich Dinge am Telefon sogar schneller und effektiver klären als per E-mail. Per Telefon lassen sich Stimmungen und Zwischentöne direkter transportieren und heraushören als bei Geschriebenem, diese Lebendigkeit des Mediums Telefon macht es so attraktiv - und eben diese Direktheit verleitet manchmal dazu, sich lieber hinter einer E-Mail zu "verstecken", statt sich in einem persönlichen Telefonat den kommunikativen und geschäftlichen Herausforderungen zu stellen.
 
Sind Sie manchmal unsicher, ob eine E-Mail oder ein Telefonat das Kommunikationsmittel der Wahl ist oder wie Sie beides wirkungsvoll kombinieren können, z.B. in der Kundenakquise? Fühlen Sie sich mit Ihrer Sprechstimme manchmal unwohl oder unsicher und möchten an einer wohlklingenden, überzeugenden Telefonstimme arbeiten?
Wissen Sie, welche Sprachmuster und Phrasen Sie verwenden - und welche vielleicht stattdessen viel wirkungsvoller sein könnten?

In diesem Zweitagesseminar haben Sie die Chance, gezielt Ihre Telefonressourcen und -kompetenzen tiefer kennenzulernen und auszubauen, aber auch etwaige Hemmungen im Rollenspiel zu verringern und abzubauen.

Lernen Sie die Stärken des Mediums Telefon kennen und schätzen. Erlernen Sie einfache aber wirkungsvolle Sprech-, Stimm- und Körperübungen für die tägliche Stimmpflege.

Fühlen Sie sich sicherer im Umgang mit dem Medium Telefon und Ihrer Stimme. Machen Sie aktives Telefonieren und kompetente, freundliche Erreichbarkeit zum Erfolgsfaktor Ihrer Selbstständigkeit.
 

Inhalte Seminar Telefontraining:

1. Seminartag:

- Stimme und Stimmung - Selbstkontakt und Selbstmanagement
- Sprechverhalten - die Frage nach dem Wie?
- Das „Setting“ - Wohlfühlen erlaubt
- Aktionsplanung - die Pflicht der Gesprächsvorbereitung
- Aufbau einer Gesprächsbeziehung
- Repräsentationssysteme und Wahrnehmung - das Gegenüber verbal und tonal abholen

2. Seminartag:

- Fragetechnik - Informationssammlung am Telefon
- Gesprächsleitfaden - mit Plan zum gewünschten Ergebnis
- Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern
- Akquise am Telefon
- Telefon als Instrument zur Kundenpflege
- Schwierige Telefonate gekonnt meistern

Das Seminar "Telefontraining" richtet sich an Unternehmer und angestellte Fach- und Führungskräfte kleinerer und mittelständischer Unternehmen sowie an Freiberufler.

Das Seminar findet vom 12. bis 13. Oktober 2011 in der Zeit von 15.30 Uhr bis 21.30 Uhr statt.

Für das Seminar werden im Nachhinein ESF Fördermittel beantragt, die Teilnahmegebühr beträgt insgesamt 105 Euro inkl. MwSt.

 

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